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为进一步提高员工职业素养，提升服务形象，强化服务质效。4月1日至4日，安徽灵璧农商银行组织开展了2023年文明服务全面提升专题培训，全体员工分两期参加。

灵璧农商银行党委副书记、行长陈在省在开班讲话中从职业形象、文明服务内涵、做好文明服务对推动经营管理重大意义三个方面强调文明服务工作的重要性。要求全体员工珍惜培训机会，认真参训，在工作中注重仪容仪表和岗位规范，提升职业形象，爱岗敬业，甘于奉献。

培训采用课堂理论解读与现场实训相结合的方式进行。内容主要包括：网点服务环境、服务形象礼仪、服务沟通语言、营销能力提升和网点投诉处理五个部分，对全流程规范服务进行了实操训练和考核。

灵璧农商银行党委书记、董事长卢彪在总结讲话中提出三点要求：一是提高认识，深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性。二是转变观念，有效提升优质文明服务的责任意识和服务水平。三是强化落实，固化培训成果构建优质文明服务长效机制。

通过此次培训，灵璧农商银行全体员工进一步提高了对文明服务规范的认识，增强了文明服务意识，大家表示将以此次培训为契机，全面提升服务能力，用服务赢得客户、用服务创造价值、用服务促进转型，让优质服务成为灵璧农商银行的“亮丽名片”，成为推动业务发展的内生动力，为高质量发展提供强有力支撑。

作者：苏继统